PT Pertamina Patra Niaga menorehkan prestasi internasional dengan meraih penghargaan Indonesia Digital Experience of the Year kategori Perusahaan Oil & Gas dalam ajang Asian Experience Awards 2025. Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan transformasi digital melalui aplikasi MyPertamina, yang kini menghadirkan layanan konsumen lebih terintegrasi, modern, sekaligus mendukung percepatan ekosistem transaksi digital di Indonesia.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa capaian ini menjadi bukti nyata dampak digitalisasi bagi jutaan pengguna. Pihaknya berkomitmen menjadikan MyPertamina sebagai platform energi dan mobilitas yang bukan hanya sekadar aplikasi pembayaran, melainkan juga solusi gaya hidup digital masyarakat.
“Transformasi ini sejalan dengan peta jalan digitalisasi nasional dan misi transisi energi Pertamina. Ke depan, MyPertamina akan semakin kami kembangkan sebagai ekosistem layanan yang lengkap, berkelanjutan, dan memberikan pengalaman terbaik di setiap titik layanan Pertamina,” jelas Ega.
Saat ini, MyPertamina telah berkembang dengan berbagai fitur, mulai dari pencarian SPBU terdekat, pembayaran digital, loyalti poin, perencanaan perjalanan, hingga pemesanan LPG. Dari sisi loyalitas pelanggan, aplikasi ini juga memberikan poin di setiap transaksi yang bisa ditukar dengan hadiah voucher, merchandise, undian berhadiah, hingga peningkatan level keanggotaan.
“Sepanjang 2024, jumlah unique user yang menukarkan poin meningkat hingga 36%. Hal ini mencerminkan tingginya loyalitas konsumen dalam penggunaan aplikasi MyPertamina. Dengan lebih dari 6.800 SPBU yang sudah terintegrasi, MyPertamina kini memiliki 2,5 juta pengguna aktif bulanan dengan potensi transaksi mencapai 16 juta hingga akhir 2025,” papar Ega.
Lebih dari sekadar layanan energi, MyPertamina kini memperluas jangkauan dengan menyediakan akses pemesanan hotel hingga tiket penerbangan, membentuk ekosistem digital yang semakin luas. Ega menambahkan, peningkatan kualitas layanan juga menjadi fokus utama. “Kami melihat tren kepuasan pengguna meningkat dari skor 4,22 pada 2023 menjadi 4,29 pada 2024. Angka ini menunjukkan konsumen semakin merasakan manfaat nyata dari transformasi digital yang kami lakukan,” pungkasnya.
Asian Experience Awards sendiri merupakan ajang penghargaan tahunan yang menilai keberhasilan perusahaan-perusahaan di Asia dalam menghadirkan inovasi brand experience yang berdampak bagi pelanggan. (E-3)
[OTOMOTIFKU]